Informativa sui rimborsi
Lina Roma – Politica di Reso
IMPORTANTE: Ti informiamo che non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione e gli eventuali costi relativi alla gestione del reso sono a carico del cliente.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatto/a degli articoli ricevuti, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter accettare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni.
Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori, le parti e i componenti originali. Anche l'imballaggio deve essere restituito, per quanto possibile, in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto.
Utilizzo del prodotto
È consentita una ragionevole manipolazione del prodotto al solo scopo di verificarne le caratteristiche, la vestibilità e il corretto funzionamento.
Non saranno accettati prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio, negligente o di una manipolazione non necessaria per verificarne le caratteristiche.
Igiene
I prodotti per i quali l'igiene rappresenta un elemento essenziale devono essere restituiti completamente puliti e nelle condizioni richieste per poter essere accettati.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o non conforme, ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione dell'ordine, fornendo le informazioni e le fotografie necessarie per consentirci di verificare il problema.
Costi del reso
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro centro resi, la restituzione verrà verificata ed elaborata entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora, a seguito della verifica, risulti che l'articolo sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili a Lina Roma o non rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
Come richiedere un reso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, puoi richiedere un reso contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail:
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
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Numero dell'ordine.
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Motivo del reso.
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Fotografia del prodotto, obbligatoria in caso di articolo danneggiato o difettoso.
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Nome e cognome del cliente.
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Indirizzo completo del cliente.
IMPORTANTE: Dopo aver ricevuto e verificato la tua richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo corretto al quale spedire il reso.
Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione originale, poiché tale indirizzo potrebbe non corrispondere al nostro centro resi.
Attendi sempre le istruzioni del nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione.
A. Condizioni di cancellazione e diritto di recesso
Diritto di recesso
Hai a disposizione il termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A causa del sistema automatizzato utilizzato per l'elaborazione degli ordini, una volta che l'ordine è stato spedito non è possibile interrompere la spedizione.
In questo caso, sarà necessario attendere la consegna dell'ordine e successivamente procedere con il reso seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Ordini in transito
I nostri prodotti possono essere spediti dai nostri centri logistici e partner situati in Asia.
Se il tuo ordine è già in transito, non sarà possibile annullare la spedizione prima della consegna.
Una volta ricevuto l'ordine, potrai richiedere il reso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Per facilitare e velocizzare la gestione del rimborso, ti consigliamo di conservare e inviarci la ricevuta o la prova di spedizione del pacco restituito.
Conseguenze del recesso
Una volta ricevuta la merce restituita presso il nostro centro resi e completate le necessarie verifiche, procederemo al rimborso dell'importo dovuto entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta da Lina Roma non saranno rimborsati, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni importanti sulla spedizione dei resi
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL CENTRO RESI INDICATO DAL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI.
Il nostro centro resi può essere situato in Asia. L'indirizzo esatto per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo l'approvazione della richiesta di reso.
LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE, SALVO NEI CASI IN CUI LA NORMATIVA APPLICABILE PREVEDA DIVERSAMENTE.
Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni e l'indirizzo corretto dal nostro servizio clienti.
Lina Roma – Politica di Rimborso
1. Termini e requisiti
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità e, ove possibile, con l'imballaggio originale.
È necessario fornire una ricevuta, una conferma dell'ordine o un'altra prova d'acquisto valida.
Non inviare il prodotto direttamente al produttore o all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale.
Contatta sempre Lina Roma prima di effettuare la restituzione.
2. Articoli che non possono essere restituiti
Per motivi igienici, sanitari o di sicurezza, alcune categorie di prodotti potrebbero essere escluse dal diritto di reso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Tra queste possono rientrare:
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Prodotti intimi o sanitari, quando previsto dalla normativa applicabile.
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Buoni regalo.
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Determinati prodotti per la salute o la cura personale.
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Materiali pericolosi, infiammabili o soggetti a particolari restrizioni.
Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.
3. Rimborsi parziali
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, l'importo del rimborso potrà essere ridotto qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:
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Prodotti restituiti danneggiati per cause non imputabili a Lina Roma.
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Prodotti che non si trovano più nelle condizioni originali a causa di un utilizzo improprio.
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Prodotti con parti o componenti mancanti per cause non imputabili a Lina Roma.
Ogni reso verrà comunque valutato individualmente nel rispetto della normativa applicabile.
4. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo tramite e-mail dell'esito della verifica.
Se il rimborso viene approvato, l'importo dovuto sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
5. Rimborsi non ancora ricevuti
Se il rimborso è già stato confermato da Lina Roma ma non risulta ancora disponibile:
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Controlla nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.
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Contatta l'emittente della carta utilizzata per effettuare l'acquisto.
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Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga contabilizzato.
Se dopo aver effettuato queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
6. Sostituzione di prodotti
Gestiamo la sostituzione degli articoli che risultino difettosi, danneggiati o non conformi al momento della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per richiedere assistenza o una sostituzione, contattaci all'indirizzo:
Ti chiediamo di includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie chiare dell'articolo ricevuto.
7. Regali
Se l'articolo è stato acquistato e indicato come regalo al momento dell'acquisto, l'eventuale rimborso o credito verrà gestito secondo le modalità disponibili e nel rispetto della normativa applicabile.
Se l'ordine non è stato indicato come regalo, l'eventuale rimborso sarà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente originale.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o cancellazioni, puoi contattare il servizio clienti Lina Roma all'indirizzo:
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione, in modo da permetterci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile.